De l’excellence technique au leadership authentique
Dominica supervisait douze agents dans un centre d’appels de Drummondville, depuis 18 mois. Reconnue pour son excellence opérationnelle, elle gérait les cas complexes avec brio. Les clients difficiles? Elle les récupérait. Les dossiers épineux? On la sollicitait. Son supérieur appréciait sa productivité et son sens de l’organisation. Et pourtant… ses employés avaient signalé officieusement aux…